Storyストーリー

この仕事をはじめたきっかけ

人と関わりながら、プライベートも大切にできる仕事を求めて

高校卒業後、バスガイドとして働いていました。昔から人と関わることが好きでしたが、ガイドは地理や歴史などの知識を頭に入れる必要があり、休日も勉強漬け。自分の時間を大切にしたいと思い、転職先を探していました。

その後、当社に勤めていた高校時代の友人からフロント事務の求人を紹介してもらい、興味を持ちました。仕事とプライベートを両立する友人の姿を見ていたことや自宅からの通いやすさなど、転職にあたって希望していた複数の条件が重なり入社を決めました。

当社は宿泊のできるゴルフ場のため、ゴルフを楽しむお客様がほとんど。私はゴルフ未経験だったこともあり、入社当初は不安でしたが、アットホームな雰囲気の中、先輩社員が優しく仕事を教えてくれるので、無理なく続けられています。

毎日の仕事について

知識を増やすことで、さらに仕事は楽しくなる

フロント事務担当として、ホテルの受付や精算業務、宿泊予約の対応、その他細かな事務作業全般を行っています。接客業の経験はあっても、ホテルのフロント業務は初めてだったので、分からないことは先輩社員に都度質問しながらメモをして、ノートにまとめて覚えていきました。

それでも失敗をしてしまった際はその原因を自分なりに考えたり、改めて先輩社員に聞いたりして、改善していきました。また、お客様との会話でゴルフ用語が多いのも当社の特徴。入社時はゴルフの知識がなかったため、一から覚えるのが大変でした。分からない用語をそのままにするのではなく、必ず意味を調べたことでお客様との会話の幅も広がって、日々の業務が楽しくなりました。

仕事とプライベートのバランス

フォローし合う環境があるからこそ、安心して休みを過ごせる

ホテルのフロント事務という仕事柄、早番と遅番を組み合わせたシフト制で働いています。

毎月希望休暇を数日取得できるのも、自分の時間を大切にしたい私にとって有難いことの一つ。休日は子供や友人と出かけたり、好きなアイドルのコンサートを見に行ったりして、プライベートの時間を楽しんでいます。

入社して8年経ちますが、その中で産休と育休も取得しており、子育てと仕事の両立も叶いました。社内制度をしっかり活用できるのも、何かあったときに社員同士でフォローし合う環境が整っているからだと思います。それから、私は早起きが少し苦手なのですが、職場が自宅から近いため、7時から業務が開始となる早番でも、無理なく出勤できています。

これからの仕事への意気込み

先輩社員のように、どんなことも対応できる人材になる

お客様とコミュニケーションをとる上で、ゴルフの知識があると、対応がよりスムーズになると思います。入社以前に比べると、ゴルフの知識は増えましたが、まだまだ分からない用語が多いのが現状。今よりももっと勉強が必要だと感じています。

目標としているのは、どんな些細なことを聞かれても、丁寧且つその場の状況に合わせて臨機応変に対応する先輩社員。接客業はお客様対応が何よりも大切だと思うので、分からない点は少しでも減らしていきたいと思っています。

不明なことがあると、まだまだ周りに頼ってしまうことが多いですが、先輩社員のような対応ができるよう、日々知識を増やしていきたいです。

後輩たちへのメッセージ

継続は力なり。まずは諦めずに取り組んでみること

まずは、任された仕事を諦めずに継続することが重要。誰もが仕事で失敗することがあると思います。

私もホテルの予約に関する適切な対応ができず、お客様に怒られてしまい、落ち込んだことがありました。その瞬間はつらいと思いますが、その経験を次に生かすことが大切だと思います。そうすれば、同じ失敗を繰り返すことはありません。そして、適切な対応ができるようになれば、日々の仕事も楽しくなります。

以前、落ち込んでいる私に先輩社員が「大丈夫だよ。次はミスのないように気を付けよう」と優しく声を掛けてくれました。そういう社内の雰囲気も私が仕事を続ける上で支えになっています。完璧な人はいないので、まずは目の前の業務に一生懸命取り組んでみてはいかがでしょうか。

（株式会社ロックヒルズ　ゴルフ＆ホテル ロックヒルゴルフクラブ）